שיווק באמצעות קבוצות וקהילות בפייסבוק

תמר ענבר יועצת אישית ומנחת סדנאות ליצירת תוכן ושיווק ברשת, העוסקת בהכוונה שיווקית הוליסטית משולבת – אבחון שיווקי, בעלת סטודיו ענבר אתרים לבנייה, שדרוג ועיצוב אתרים, מנחת מעגלי נשים ושותפה ומנהלת תוכן בפסטיבל הנשים שאקטי התארחה להרצאה קצרה במפגש השישי של סדנת  – מעלות סטטוס יוצאות אל העולם המתקיימת בשיתוף קמ"ה תל אביב יפו  במכללת ג'ון ברייס ושלחה לנו את תקציר דבריה של תמר:

מהי העוצמה של שיווק דרך קבוצות?

לתקשורת הפייסבוקית פנים רבות – במאמר זה נערוך היכרות עם ערוץ מאוד ספציפי בתוך עולם הפייסבוק והוא הצטרפות לקהילות וירטואליות (מה שנקרא "קבוצות") ופעילות שוטפת בהן.

מנסיוני האישי כגולשת וגם מנסיוני המקצועי כיועצת שיווקית, אני יכולה לספר לכן שמעורבות בקהילות כאלה היא אחת הדרכים הכי אפקטיביות לחשיפה ויצירת קשרים אישיים וחמים – אני קוראת לזה "שיווק דיאלוגי". זו צורת תקשורת שיש בה זרימה וטבעיות ולכן גם קל להתמיד בה, וזה דבר מאוד חשוב כיוון שחשיפה מוצלחת נשענת לא מעט על חזרתיות והתמדה.

בעיקר חשוב לי להעביר את המסר שמאוד קל לעשות את זה ברשת! זה לא דורש ותק מיוחד בקהילה או תחכום והברקות יוצאות דופן, אלא פשוט הבנה של הדינמיקה האנושית ברשת, אהבה למדיה ורצון להיות נוכחות ומעורבות. המשמעות היא שממש כל אחת יכולה להתקבל למועדון הזה, בקלות ובמהירות מפתיעות, במיוחד אם היא מודעת לכל אותם "כללים בלתי כתובים" שהופכים את התקשורת הזו לאפקטיבית באמת, ואותם סיכמתי כאן עבורכן (להרבה מאיתנו אלה צורות התנהגות שממילא באות בטבעיות, אבל תמיד טוב יותר לפעול מתוך תשומת לב וכוונה).

אחרי שאנחנו עוברות את הרתיעה הראשונית מהטכנולוגיה, אנחנו הרבה פעמים "מתמכרות" לפעילות הזו, כי היא נותנת לנו את החיבור הרציף והאישי שאנחנו צריכות וכל כך קשה לקיים ברמה הפיזית בעולם של היום – את הקהילה התומכת בה אפשר לשתף, להיעזר ולעזור, להיות חלק ממרקם אנושי שלם שבו יש לנו מקום ותפקיד. הפעילות בקבוצות מחברת אותנו ל"להקה" שלנו, לשבט האבוד – שהרבה פעמים הוא גם שבט נשי, כי אם לא ידעתן – נשים הן אלה ששולטות היום במדיה, ומהוות את רוב הפעילות ברשתות החברתיות.

זה אגב לא במקרה – הנשים הן רוב מוחץ במדיה כי היא פשוט כל כך מתאימה לנו – גם מבחינת כישורינו הטבעיים ליצירת שיחה ותקשורת (בסגנון שלנו, באווירה אישית וחופשית), וגם מבחינת הגמישות שהיא מאפשרת לנו – לחצות כל מגבלה של זמן ומקום, ולהיות בנוכחות גם מתוך אורח החיים העמוס והמורכב שלנו כנשים בישראל 2013.

שימו לב שיצירת קשרים אישיים בקבוצות תורמים באופן כללי לחשיפה שלנו בפייסבוק, ומקרינים על ההצלחה שלנו כאשר אנחנו מעלות סטטוסים בערוצי הפייסבוק האחרים כמו הפרופיל האישי או הדף העסקי. זה קורה משתי סיבות: האחת היא שפייסבוק מזהה את האנשים עימם היה לנו קשר בכל פינה על גבי הפלטפורמה (לייקים, תגובות הושיתופים הדדיים, התכתבות בהודעות פרטיות) ונותן לפרסומים שלנו עדיפות גבוהה להופעה בפיד (דף החדשות) שלהם, והשניה היא שלאנשים יותר קל להגיב לפרסומים שלנו כאשר יש להם היכרות קודמת וקרובה איתנו – היכרות שנבנתה קודם לכן בקבוצה.

אז איפה מוצאים את הקבוצות האלה?

1. ניתן להשתתף בקבוצות שאחרים מנהלים, ולהיות חלק מהגרעין של הפעילים הקבועים:

אלה יכולות להיות קבוצות בכל מיני תחומים, של בעלי חזון משותף, של אנשים שרוצים לתת ולקבל עזרה, של אנשים בשלב דומה בחיים, או בעלי תחום עיסוק משותף. דוגמאות לקבוצות מומלצות בתחומים שונים:

אני פמיניסטית וגם לי אין חוש הומור (דיונים, שיתופים וקריאה לפעולה)
בר-תן (קבוצה של ברטרים)
מאמאטבע (קבוצה של אמהות)
גדולה – מעגל שיווק נשי (קבוצה של נטרווקינג נשי)
הבית של העצמאיות (קבוצה של בעלות עסקים)

איך לבחור את הקבוצות הנכונות:

– עלינו לבחור קבוצות מנוהלות ופעילות, שיש בהן חיים אמיתיים, ולא כאלה שהן סתם לוח מודעות.
– קבוצה סגורה בדרך כלל תהיה איכותית יותר ותאפשר דיוני עומק מעניינים ותורמים.
– חשוב להתמקד בקבוצות המכילות קהל רלוונטי עבורנו – לקוחות פוטנציאליים, שיתופי פעולה וקולגות.
– עם זאת לא חייב להיות קשר ישיר בין כותרת הקהילה לתועלת שנקבל ממנה, העיקר שנתחבר
לאווירה, נרגיש נוח, ויהיה לנו כיף להיות שם לאורך זמן – זה מה שיאפשר לנו יצירת קשרים מקדמים
באמת.


2. ניתן להקים ולנהל קבוצה, לתחזק בעצמנו קהילה פעילה, חברית ואוהדת:

שימו לב שזו עבודה רבה על בסיס יומיומי, אבל מי שמסוגלת להשקיע בתחזוקה של קבוצה משלה – זה מאוד מומלץ ונותן תוצאות נפלאות! אפשר לחלוק את ניהול הקבוצה עם עוד קולגות ובכך להקל על העומס שבתחזוק השוטף. דוגמאות לקבוצות מעוררות השראה בתחומים שונים:

מראה מראה שעל הקיר – של נורית אלבוחר, סטייליסטית אישית ועסקית
ילדים מציירים עולם – של קרן יטיב, מנחת הורים ומאבחנת ציורי ילדים
תזונת ילדים בעידן השפע – של ורד יפה חאיק ותרצה שני, דיאטניות לילדים
חיתולס – של לריסה גינת, יועצת גמילה מחיתולים

רעיונות לאייטמים בקבוצה אותה אנו מנהלות:

– לתת אייטמים בעלי ערך שימושי – מידע חשוב, שאלות המובילות לדיונים מעניינים.
– אייטמים אישיים ואותנטיים – "רכילותיים" במובן החיובי, סיפורים מאחורי הקלעים,
הגיגים ושיתופים  מהלב, דיווחים מהשטח (כולל תמונות וסרטונים קצרים מאירועים שקורים עכשיו).
– אייטמים עם תמונות וסרטונים – זה גם ויזואלי ומושך, וגם מקבל עדיפות בהופעה בפיד של החברים.
– פינה שבועית קבועה – ייעוץ חינמי, טיפים, שאלות ותשובות אונליין.
– אייטמים בשיתוף פעולה – יחד זה כוח: למשל שרשורי אירוח של מומחים מתחומים משיקים.

איך להתנהל בקבוצות כך שניצור קשרים טובים ונקבל תגובות רבות וחיוביות:

מקובל לחשוב שהתקשורת בפייסבוק היא מזוייפת, שטחית, מאומצת ונמאסת… אבל כאשר אנחנו פעילות במקומות הנכונים אנחנו מגלות שההיפך הוא הנכון – שבקבוצות סגורות ואיכותיות ישנה תקשורת פייסבוקית שהיא עשירה, עמוקה, מעניינת, אישית ומקרבת.

אם חשבתן שאתן פשוט לא טובות בזה – תחשבו שוב 🙂 הרי כנשים יש לנו מיומנות מולדת גבוהה של תקשורת – יש לנו רגישות טבעית, יכולת לחוש את הסיטואציה, להיות קשובות, ולהתאים את עצמנו ואת התגובות שלנו לכל מצב. יש לנו יכולת ליצור שיח אישי, גלוי לב, נוגע… להיות פחות עסוקות בעשיית רושם, ויותר ביצירת קשר. בקבוצות אנחנו יכולות לפרוח עם התכונות הללו – אם רק נהיה מודעות ללגיטימיות וליתרונות שלהן, ונלמד לשכלל למקסימום את הניואנסים של תקשורת דרך כתיבה:

1. יצירת אמון:
מי שנותנת עזרה ופרגון ומראה אכפתיות והקשבה מקבלת חזרה.
מי שמפגינה ידע מקצועי רב ומפורט – מצליח להרשים ולעורר הערכה.
מי שהכתיבה שלה מלמדת על אינטליגנציה רגשית ותקשורתית – מקרבת אליה אחרות.
גילוי לב וסיפורים אישים – להביא את עצמנו בצורה אמיתית עובד הכי טוב… אבל אם זה חשוף לנו מדי אפשר גם להסתפק בתגובה חמה ואוהדת לגילוי לב של משתתפים אחרים 🙂

2. תדירות וזמינות
:

כדאי לשמור על קשר רציף וחי, גם בקטע של סמול טוק, זה יוצר חוויה של מעורבות וחברות.
מי שפעילה הרבה מעוררת סקרנות וזוכרות אותה.
מי שנותנת מענה מיידי – מקבלת פידבק לפני שהשיחה נשכחת
שימוש בכלי ההתראות (האייקון למלעה בצורת כדור הארץ) כמסייע – לבדוק מה חדש בשרשורים שהשתתפנו בהם, או בהם תויגנו, חשוב במיוחד אם לא היינו ליד הפייסבוק זמן מה ואנחנו רוצות למצוא בקלות איפה נדרשת התייחסות שלנו (מוטב מאוחר מאשר לעולם לא).

3. פיתוח אמנות הדיון וההתכתבות:
1. חשוב להיות מודעות לאמנות הארכת השרשור, למען הגדלת החשיפה (בפיד תמיד יקודמו השרשורים הארוכים יותר) והקלה על עוד אנשים להיפתח ולהגיב לנו (מה שנקרא אפקט העדר).
גם כשאף אחד לא מגיב – לא להתייאש וללמוד איך "לחמם" את השיחה, למשל לבקש תגובות באופן מפורש ומחוייך, או לענות קצת לעצמנו, להוסיף פירוט ולעורר דיון…

2. הזמנת אנשים להתכתבות בפרטי במקביל לשרשורים – כמובן בהקשר שמצדיק את זה.

3. נימוסי רשת: לא לריב גם אם גוררים אותנו, לא לכתוב שטויות שיביכו אותנו אחר כך (האינטרנט זוכר הכל), לשים לב לטון הכתיבה לאחרות – שלא ייתפס כלקוני, מתנשא, וכחני או כוחני (גם אם לא התכוונו – לשים לב לניסוחים)

ומה לא לעשות בקבוצות – מה לא עובד?

1. אגרסיביות ודחיפה: עלינו לשים לב לא לתקשר דרך פרסום ישיר של מרכולתנו, אלא דרך שיחה טבעית בה נשלב מידע עלינו או נציע עזרה וידע ללא תמורה בתחום שלנו.

2. זיוף ומלאכותיות: למרות שאנחנו מאחורי המסך, לגולשים יש חוש ריח מפותח לדברים האלה והם מזהים אותם ברגע. ככל שנעטה יותר מסיכות ומגננות, וננסה להציג פסאדה מושלמת אך מרוחקת, כך נגלה שאנחנו מתקשות בהתקרבות שיוצרת אמון ופניות.

3. התחכמות יתר: כדאי להמנע משטיקים וטריקים, משימוש בשפה גבוהה ומקצועית מדי שיכולה להשמע מתנשאת ומנותקת – דברו בגובה העיניים. אם אני עושה מאמץ גדול מדי להבריק, למשוך תשומת לב בכל מחיר – זו שפה שלא נוגעת באנשים אלא מרחיקה. אם באופן טבעי אני חכמה ומצחיקה זה נפלא לבטא את זה – אבל אין צורך להתאמץ להיות כזו ולהשתמש בסגנון שזר לי כמתכון להצלחה.


תשומת לב לצורת ההתבטאות שלנו בכתב:

עלינו לזכור שמאחורי המסך אנשים לא רואים את הבעות הפנים שלנו ולא שומעים את טון הדיבור,
לכן עלינו להקפיד "לעבור מסך" בצורה טובה, ולשים לב לנקודות הבאות:

– להקדיש מחשבה למילים שאנחנו בוחרות, שהניסוחים יהיה ברורים, לא לקוניים מדי, ולא כאלה
שמשתמעים לשתי פנים.
– להקפיד על שפה קולחת ורהוטה, בלי שגיאות כתיב והקלדה (אפשר לערוך ולתקן בדיעבד כל תגובה)
– אפשר וכדאי להשתמש בסימני פיסוק (!?… וכדומה) ואייקונים (סמיילי, לב) מתאימים כדי לבטא רגש.
– מעורבות ונוכחות – להגיב, לתת סימן, להראות שאנחנו באמת שם מאחורי המסך, מקשיבות.
– לתת מהידע שלנו – עם כמה שפחות פילטרים וחשבון.
– לכתוב מהלב, מהנסיון האישי, מהשטח.
– להשתמש בתמונות – תמונה שווה אלף מילים ומעוררת רגש, וגם מקדמת את הנראות בדף החדשות.

לסיכום:

אני ממליצה לכל אחת להעמיק את ההיכרות עם האפשרות של פעילות בקבוצות – להיכנס לקישורים שנתתי כדוגמה, להצטרף לקבוצות, לסנן את אלה שנראות לכן, לעקוב אחרי הפעילות בהן – ובמקום בו תרגישו נוח גם להפוך לחלק פעיל בקבוצה. מומלץ גם לחפש (בתיבת החיפוש שלמעלה) קבוצות הקשורות לתחומי העניין שלכן לפי מילות מפתח שנראות לכן קשורות, מקווה שתמצאו אוצרות!

עד כאן דבריה של תמר ענבר. תמר תתארח בדף הפייסבוק של פועלות ברשת  סיכום דבריה של אימי עירון שהתארחה במפגש החמישי יובא בקרוב בפוסט נפרד.

אודות פועלות ברשת

מיזם חממה לקידום אקטיביזם נשים ברשת ובשטח הצגת הרשומות של פועלות ברשת

One response to “שיווק באמצעות קבוצות וקהילות בפייסבוק

  • שקד שפירא

    תמר יקירה,
    כמה כוח ועצמה יש במאמרך ובעיקר בדברייך שכאן. כל התחושות של מבוכות, וביישנות ומי אני ואיך אומר משהו שהוא בגובה העיניים. הארת את כל המחשבות העמוקות והכל כך חוששות לצאת לאור ולהרגיש בבית. בעזרת הסדנה של שלומית אני מרשה לעצמי יותר, אני מרגישה שאני בחברה טובה ותומכת וזה באמת עוזר.
    רק כאן בסדנה למדתי שיש קבוצות, והצטרפתי והכרתי אנשים נפלאים.
    כל מילה והסבר שלך במאמרך מובילים באמת לעשות משהו עם נכון, לצאת לדרך, כי הרי זה לא המדיה ולא המילים, יש כאן נפשות פועלות, אנשים נפלאים, מחוברים, מתוקשרים, ויצירות נפלאות שמקבלות שיח ורגש.
    המאמר שלך נגע בכל רבדיי השיח לקשר נכון במדיה ואני מודה לך על כך.
    ובעיקר שמחה שאני מכירה אותך אישית.
    חיבוק.
    שקד

    אהבתי

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: